Неодамнешната одлука на Мета да ги замени проверувачите на факти од трети страни со кориснички генерирани Забелешки на заедницата означува трансформација во начинот на кој вистината се арбитира онлајн. Според Винстон Ong, извршен директор на глобалната аутсорсинг фирма BruntWork, оваа промена создава предизвици и можности за бизнисите кои управуваат со социјалните платформи.
„Промената од професионалните проверувачи на фактите на проверката базирана на заедницата ги менува правилата за ангажирање на брендовите на интернет“, забележува Ong. „Компаниите се соочуваат со двојна одговорност да обезбедат дека нивната содржина е фактички точна, додека истовремено се подготвуваат да одговорат на проверката на заедницата која не секогаш е добро информирана.“
Дилемата на социјалниот доказ
Имплементацијата на Community Notes од Мета, која во моментов се пилотира во САД преку Facebook, Instagram и Threads, го одразува пристапот на Твитер кон модерација на содржината.
Овој пристап користи социјални докази или нашата тенденција да се утврди соодветно однесување со гледање на она што другите го прават.Кога повеќе корисници знаме или контекстуализираат содржина, тоа создава моќен сигнал кој влијае на тоа како другите корисници ги перцепираат тие информации.
„Истражувањата постојано покажуваат дека луѓето ја следат толпата, дури и кога толпата е погрешна“, истакнува Ong. Психолошкиот принцип на плуралистичко незнаење, каде што поединците приватно одбиваат норма, но јавно ја поддржуваат затоа што погрешно веруваат дека другите ја прифаќаат, може да доведе до каскадирање на дезинформации.
АВиртуелен асистент за социјални медиумиМора сега да се движите низ овој сложен терен, разбирајќи не само создавање на содржини, туку и психологијата на тоа како информациите се шират и се валидираат од страна на заедниците.
Етички императив
Транзицијата кон заедницата на белешки претставува демократизација на вистината која носи значителни етички импликации.Кога секој може да ги оспори информациите, одговорноста за одржување на точноста станува поделена, но не и еднакво.
„Бредовите со поголеми платформи носат поголема одговорност“, вели Ong. „Нивните изјави достигнуваат до повеќе луѓе и со тоа имаат поголем потенцијал за заблуда ако се неточни.“
Овој процес на верификација станува сè покомплексен кога судиите на вистината сега се секојдневни корисници со различни степени на експертиза и потенцијално конкурентни агенди.
„Виртуелниот асистент на социјалните медиуми денес мора да биде дел од креаторот на содржината, дел од истражувачот и дел од етичарот“, објаснува Ong. „Тие треба да предвидат како содржината може да биде предизвикана и да подготват одговори врз основа на докази пред да објават.“
Економија на доверба
Марките кои постојано обезбедуваат точни информации градат резерви на доверба кои ги штитат кога неизбежно се случуваат грешки. „Довербата е изградена тула по тула“, нагласува Ong, „но може да се распадне во еден миг“.
Оваа реалност ја прави проактивната верификација од суштинско значење. Наместо да чекате Community Notes да означат проблематична содржина, компаниите треба да размислат за имплементација на внатрешни процеси за верификација. Овие процеси го одразуваат принципот на социјално докажување во контролирана средина каде што повеќе членови на тимот го разгледуваат содржината пред да оди во живо, создавајќи микрокосмос на верификација на заедницата што ќе се случи на платформата.
Психолошкиот принцип на работа тука е да се организира публиката да биде прифатлива на пораката пред да се сретнат со неа.
Парадокс на автоматизацијата
Комплексноста на управувањето со социјалните медиуми продолжува да расте, правејќи автоматизација атрактивно решение. алатките за вештачка интелигенција можат да помогнат во планирањето на постови, генерирањето на содржини, па дури и предвидувањето на реакциите на публиката.
„Колку повеќе автоматизираме, толку повеќе ни е потребен човечки надзор“, објаснува тој. „АИ може да помогне да се прошират операциите, но не може да го замени човечкиот суд, особено кога се во прашање етичките размислувања“.
Овој парадокс создава растечка побарувачка за квалификувани професионалци кои можат да работат заедно со автоматизирани системи, обезбедувајќи го етичкиот надзор и културниот контекст што алгоритмите недостасуваат.Предности на ангажирање на виртуелен асистент за социјални медиумисе очигледни во овој контекст, бидејќи овие професионалци, кои често работат како надворешни членови на тимот преку компании како BruntWork, служат како човечки заштитен ѕид помеѓу автоматското генерирање на содржини и јавната потрошувачка.
Картирање на иднината
Продолжувањето на овој нов процес на дистрибуирана проверка на фактите бара балансирање на ефикасноста со етиката.
За Ong, оваа рамнотежа доаѓа преку етичко аутсорсинг, партнерство со специјалисти, виртуелни асистенти и модератори на содржини кои ги разбираат и техничките аспекти на управувањето со социјалните медиуми и етичките импликации на креирањето на содржини.
„Кога го аутсорсирате управувањето со социјалните медиуми, на другите им ја доверувате репутацијата на вашиот бренд“, објаснува тој. „Таа доверба бара партнери кои сериозно ги сфаќаат своите етички одговорности.“
Иднината на социјалните медиуми веројатно ќе види понатамошна еволуција во тоа како информациите се проверуваат и валидираат.
Оваа статија е објавена во рамките на програмата за бизнис блогирање на HackerNoon.
Оваа статија е објавена во рамките на програмата за бизнис блогирање на HackerNoon.
Оваа статија е објавена во HackerNoon'sБизнис блоговиПрограмата .Бизнис блогови
